Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, Bearbeitungszeiten und voraussichtlichen Lieferzeiten für Bestellungen über unseren Online-Shop.

1. Liefergebiet

Derzeit liefern wir in ganz Europa.

2. Versandkosten

Die Lieferung nach Deutschland, Belgien, Frankreich, Spanien und in die Schweiz ist kostenlos.

Für Bestellungen über unseren Online-Shop berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten, sofern auf der jeweiligen Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

3. Bearbeitungszeit

Da wir ausschließlich Vorkasse per Banküberweisung akzeptieren, beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung nach Eingang der vollständigen Zahlung auf unserem Bankkonto.

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage nach Zahlungseingang

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bestellungen, deren Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag eingeht, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

4. Transportzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die übliche Transportzeit:

2–7 Werktage, Montag bis Freitag

Die tatsächliche Transportdauer kann je nach Lieferadresse, Produktart, Versanddienstleister und außergewöhnlichen Umständen variieren.

5. Voraussichtliche Gesamtlieferzeit

Unsere reguläre voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt:

ca. 3–9 Werktage nach Zahlungseingang

Diese setzt sich zusammen aus:

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Transportzeit: 2–7 Werktage

Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.

6. Lieferadresse

Die Lieferung erfolgt an die Lieferadresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung insbesondere:

Name des Empfängers
Straße und Hausnummer
Postleitzahl
Ort
Telefonnummer, soweit für die Zustellung erforderlich

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und richtige Lieferinformationen anzugeben.

Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine Änderung kann nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.

7. Versand von Brennholz und Holzpellets

Aufgrund von Gewicht, Menge und Verpackungsart können Brennholz und Holzpellets je nach Produkt mit einem geeigneten Paket-, Transport- oder Logistikdienstleister geliefert werden.

Die konkrete Art der Lieferung richtet sich nach dem bestellten Produkt und den logistischen Anforderungen.

Sofern für die Zustellung eine Terminabsprache erforderlich ist, kann der Kunde über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten kontaktiert werden.

8. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Soweit für die jeweilige Lieferung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde die entsprechenden Informationen per E-Mail oder kann den Bestellstatus über die dafür vorgesehene Funktion unserer Website einsehen.

Bei Lieferungen, für die keine Online-Sendungsverfolgung angeboten wird, informieren wir Sie bei Bedarf über den jeweiligen Versandstatus.

9. Teillieferungen

Falls eine Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, kann sie in mehreren Teillieferungen versendet werden, sofern dies für den Kunden zumutbar ist.

Für von uns veranlasste Teillieferungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

10. Lieferverzögerungen

Trotz sorgfältiger Planung können Lieferungen in Ausnahmefällen länger dauern.

Mögliche Ursachen können insbesondere sein:

außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen
extreme Wetterbedingungen
Verkehrs- oder Transportstörungen
technische Probleme bei Transportdienstleistern
behördliche Maßnahmen
höhere Gewalt oder andere außergewöhnliche Ereignisse

Sollte uns eine erhebliche Verzögerung bekannt werden, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich.

Unsere gesetzlichen Verpflichtungen sowie die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Lieferverzug bleiben unberührt.

11. Beschädigte Lieferung

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt auf offensichtliche Transportschäden.

Falls eine Lieferung sichtbar beschädigt ankommt, bitten wir Sie, den Schaden nach Möglichkeit zu dokumentieren und uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Hilfreich sind insbesondere Fotos:

der beschädigten Ware
der Verpackung
des Versandetiketts

Kontakt:

E-Mail: kontakt@holzdirektt.com
Telefon: +49 1522 6819522

Eine unterlassene oder verspätete Meldung von Transportschäden führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

12. Falsche oder unvollständige Lieferung

Sollten Sie ein falsches Produkt, eine unvollständige Bestellung oder eine andere als die bestellte Menge erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

13. Nicht zustellbare Lieferungen

Kann eine Bestellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden, kontaktieren wir den Kunden, soweit dies möglich ist.

Eventuelle weitere Schritte werden mit dem Kunden abgestimmt.

Kosten, die ausschließlich aufgrund einer vom Kunden schuldhaft falsch angegebenen Lieferadresse entstehen, können dem Kunden nur im gesetzlich zulässigen Umfang berechnet werden.

14. Annahme der Lieferung

Bei größeren oder schweren Lieferungen bitten wir darum, sicherzustellen, dass die Lieferung an der angegebenen Adresse entgegengenommen werden kann.

Falls für eine konkrete Lieferung besondere Zustellbedingungen gelten, werden diese auf der jeweiligen Produktseite oder im Rahmen der Versandkommunikation angegeben.

15. Abholung

Eine Selbstabholung wird nur angeboten, wenn dies auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs ausdrücklich angegeben wird.

Ist keine Abholmöglichkeit angegeben, erfolgt die Bestellung ausschließlich per Lieferung.

16. Zusammenhang mit der Zahlung

Unsere einzige derzeit angebotene Zahlungsmethode ist:

Vorkasse per Banküberweisung

Die Versand- und Bearbeitungsfrist beginnt erst nach Eingang der vollständigen Zahlung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

17. Widerruf und Rücksendung

Informationen zu Widerruf, Rücksendungen, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in unserer:

Widerrufsbelehrung
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Versandrichtlinie ersetzt nicht die gesetzlichen Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte.

18. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit oder einer bestehenden Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter:

HOLZPELLETS DIREKT GMBH
Robert-Bosch-Str. 6-8
D-72622 Nürtingen
Deutschland

Telefon: +49 1522 6819522
E-Mail: kontakt@holzdirektt.com

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.