Stornierungsrichtlinie
Stand: Oktober 2026
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Bedingungen eine Bestellung bei HOLZPELLETS DIREKT GMBH vor dem Versand storniert werden kann.
Die freiwillige Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt von dieser Richtlinie unberührt.
1. Stornierung vor Zahlung
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, die Banküberweisung jedoch noch nicht durchgeführt haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Kontakt:
E-Mail: kontakt@holzdirektt.com
Telefon: +49 1522 6819522
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse der Bestellung
Wenn noch keine Zahlung eingegangen und die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kann die Bestellung in der Regel ohne weitere Bearbeitung storniert werden.
Für eine solche Stornierung berechnen wir keine Stornierungsgebühr.
2. Stornierung nach Zahlung, aber vor Versand
Wenn Ihre Zahlung bereits auf unserem Bankkonto eingegangen ist, die Bestellung aber noch nicht versendet wurde, können Sie uns ebenfalls um eine Stornierung bitten.
Kontaktieren Sie uns hierzu bitte unverzüglich:
E-Mail: kontakt@holzdirektt.com
Telefon: +49 1522 6819522
Wir prüfen anschließend den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Ist die Bestellung noch nicht versendet worden und kann die Stornierung durchgeführt werden, wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag zurückerstattet.
3. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wenn eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert wird, wird die Rückerstattung von uns innerhalb von 7 Tagen veranlasst.
Da wir ausschließlich Vorkasse per Banküberweisung akzeptieren, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich ebenfalls per Banküberweisung.
Die Rückerstattung erfolgt auf die Bankverbindung, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Bitte beachten Sie, dass es nach Ausführung der Rücküberweisung je nach beteiligtem Kreditinstitut zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.
4. Stornierung nach Versand
Sobald eine Bestellung an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine gewöhnliche Stornierung vor Versand möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Verbraucher können in diesem Fall jedoch grundsätzlich von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag über Waren grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Weitere Informationen finden Sie in unserer:
- Widerrufsbelehrung
- Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
5. Beginn der Widerrufsfrist
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei mehreren getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Beginn der Widerrufsfrist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch unsere Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
6. Bereits versandte Bestellung nicht einfach ablehnen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und Sie diese nicht mehr behalten möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen eindeutigen Widerruf gegenüber uns zu erklären.
Die bloße Nichtannahme einer Lieferung stellt nicht in jedem Fall automatisch eine wirksame Widerrufserklärung dar.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter:
E-Mail: kontakt@holzdirektt.com
Telefon: +49 1522 6819522
7. Änderung einer Bestellung
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung beispielsweise:
- die Lieferadresse ändern,
- die Bestellmenge ändern,
- ein Produkt entfernen oder
- ein anderes Produkt bestellen
möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Änderungen können nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versendet wurde.
Ist eine Änderung nicht mehr möglich, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
8. Falsche Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde.
Für Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gelten unabhängig davon die gesetzlichen Vorschriften.
9. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware muss nicht über eine freiwillige Stornierung abgewickelt werden.
In diesen Fällen gelten Ihre gesetzlichen Mängelrechte.
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: kontakt@holzdirektt.com
Telefon: +49 1522 6819522
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an und senden Sie bei sichtbaren Schäden nach Möglichkeit Fotos der Ware und Verpackung mit.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Lieferverzögerungen
Sollte sich eine Bestellung erheblich verzögern, informieren wir Sie, soweit uns die Verzögerung bekannt ist.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.
Diese Richtlinie schränkt insbesondere keine gesetzlichen Rechte auf Rücktritt, Schadensersatz oder andere gesetzliche Ansprüche ein, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
11. Stornierung durch HOLZPELLETS DIREKT GMBH
In Ausnahmefällen kann es notwendig sein, eine Bestellung unsererseits zu stornieren.
Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn:
- ein Produkt unerwartet nicht mehr verfügbar ist,
- ein offensichtlicher technischer Fehler im Bestellprozess vorliegt,
- eine Lieferung an die angegebene Adresse tatsächlich nicht möglich ist oder
- andere rechtliche oder tatsächliche Gründe einer Vertragserfüllung entgegenstehen.
Sollte eine bereits bezahlte Bestellung von uns storniert werden und keine Lieferung erfolgen, wird der erhaltene Betrag vollständig zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird in diesem Fall von uns innerhalb von 7 Tagen per Banküberweisung veranlasst.
Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.
12. Keine Stornierungsgebühren
Für eine von uns bestätigte Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine gesonderten Stornierungsgebühren.
Dies gilt unabhängig davon, ob die Zahlung bereits erfolgt ist.
Etwaige gesetzlich zulässige Kosten im Zusammenhang mit einer späteren Rücksendung nach erfolgtem Versand richten sich dagegen nach unserer Widerrufsbelehrung und Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
13. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Sie ersetzt insbesondere nicht:
- das gesetzliche Widerrufsrecht
- die gesetzliche Mängelhaftung
- Rechte bei Lieferverzug
- sonstige zwingende Verbraucherrechte
Für Verbraucher beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.
Die vollständigen Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
14. Kontakt
Für Stornierungen, Änderungen oder Fragen zu einer Bestellung kontaktieren Sie bitte:
HOLZPELLETS DIREKT GMBH
Robert-Bosch-Str. 6-8
D-72622 Nürtingen
Deutschland
Telefon: +49 1522 6819522
E-Mail: kontakt@holzdirektt.com
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Weitere Informationen finden Sie in unserer:
- Widerrufsbelehrung
- Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
- Versandrichtlinie
- Zahlungsrichtlinie
- Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
© 2026 HOLZPELLETS DIREKT GMBH – Alle Rechte vorbehalten.
