Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: Oktober 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Widerruf, Rücksendung und Rückerstattung bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

1. 14 Tage Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist erklären.

Weitere gesetzlich erforderliche Informationen finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

2. Widerruf erklären

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, können Sie uns über Ihren Entschluss informieren.

Kontakt:

HOLZPELLETS DIREKT GMBH
Robert-Bosch-Str. 6-8
D-72622 Nürtingen
Deutschland

E-Mail: kontakt@holzdirektt.com
Telefon: +49 1522 6819522

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Vor- und Nachname
• Bestellnummer
• Bestelldatum
• die betroffenen Produkte
• Ihre Kontaktinformationen

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

3. Rücksendefrist

Nach Erklärung des Widerrufs müssen die betroffenen Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden.

Bitte beachten Sie die Informationen in unserer Widerrufsbelehrung und die Rücksendehinweise, die Sie zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten.

Aufgrund des Gewichts und der Größe von Brennholz- und Pelletlieferungen kann für bestimmte Waren eine besondere Rücksendungsart erforderlich sein.

4. Zustand der zurückgesandten Ware

Rückgaben werden für neue Waren akzeptiert. Sie dürfen die Ware jedoch in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil die Originalverpackung geöffnet wurde oder die Ware zur zulässigen Prüfung entnommen wurde.

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig. Sollte durch eine Nutzung oder Behandlung, die über die notwendige Prüfung hinausgeht, ein Wertverlust entstehen, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz verlangt werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, bleiben unberührt.

5. Rücksendekosten und Rücksendelabel

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands liegt der Sendung ein kostenloses Rücksendelabel bei.

Für Rücksendungen werden keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.

Bei Brennholz, Holzpellets oder anderen Waren, die aufgrund ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, informieren wir Sie über die geeignete Rücksendemethode.

Die Rücksendung ist für Sie gemäß den Angaben in dieser Richtlinie und den Rücksendehinweisen kostenlos.

6. Falsch gelieferte Ware

Sollten Sie ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und senden Sie gegebenenfalls Fotos der erhaltenen Ware.

Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung entstehen Ihnen keine erforderlichen Rücksendekosten.

Wir prüfen den Fall und sorgen im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte für eine geeignete Lösung, insbesondere eine korrekte Ersatzlieferung oder gegebenenfalls Rückerstattung.

7. Beschädigte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf offensichtliche Schäden.

Sollte die Ware beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:

E-Mail: kontakt@holzdirektt.com
Telefon: +49 1522 6819522

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer
• eine Beschreibung des Schadens
• Fotos der beschädigten Ware
• Fotos der Verpackung
• gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts

Eine verspätete Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.

8. Fehlende oder unvollständige Lieferung

Sollte Ihre Bestellung unvollständig sein oder eine andere Menge als bestellt geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wir prüfen die Bestellung und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

9. Gesetzliche Mängelrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.

Bei einem Sachmangel stehen Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf:

• Nacherfüllung
• Ersatzlieferung
• Minderung
• Rücktritt vom Vertrag
• gegebenenfalls Schadensersatz

Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig voneinander.

10. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir:

• Zuordnung zur Bestellung
• Vollständigkeit der Rücksendung
• Zustand der Ware
• gegebenenfalls geltend gemachte Schäden oder Mängel

Eine solche Prüfung schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

11. Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, wird die Rückerstattung von uns innerhalb von 7 Tagen veranlasst.

Wir können die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis:

• wir die Ware zurückerhalten haben oder
• Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

12. Art der Rückerstattung

Da wir in unserem Online-Shop ausschließlich Vorkasse per Banküberweisung akzeptieren, erfolgt eine Rückerstattung grundsätzlich ebenfalls per Banküberweisung.

Die Rückerstattung wird auf die Bankverbindung vorgenommen, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

13. Was wird zurückerstattet?

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Zahlungen.

Da wir für die reguläre Lieferung innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnen, entstehen hinsichtlich unserer Standardlieferung grundsätzlich keine separat gezahlten Standardversandkosten.

Falls für eine Bestellung ausnahmsweise zusätzliche Kosten vereinbart wurden, richtet sich deren Erstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

14. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Erfüllung der Voraussetzungen für die Rückerstattung gilt:

Rückerstattungsbearbeitung: innerhalb von 7 Tagen

Bitte beachten Sie, dass es nach Auslösung der Banküberweisung je nach beteiligtem Kreditinstitut zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Diese Banklaufzeit liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

15. Stornierung vor Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

E-Mail: kontakt@holzdirektt.com
Telefon: +49 1522 6819522

Ist die Bestellung noch nicht versendet worden und kann die Stornierung durchgeführt werden, wird eine bereits eingegangene Zahlung innerhalb von 7 Tagen per Banküberweisung zurückerstattet.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

16. Nicht angenommene Lieferungen

Die bloße Nichtannahme einer Lieferung stellt nicht in jedem Fall automatisch eine wirksame Widerrufserklärung dar.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, erklären Sie Ihren Widerruf bitte eindeutig gegenüber uns.

Zusätzliche Kosten aufgrund einer schuldhaft verursachten Nichtannahme können nur im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

17. Umtausch

Ein automatischer Anspruch auf einen freiwilligen Umtausch besteht außerhalb der gesetzlichen Rechte nicht.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten Ihre gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung beziehungsweise Ersatzlieferung.

18. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

HOLZPELLETS DIREKT GMBH
Robert-Bosch-Str. 6-8
D-72622 Nürtingen
Deutschland

Telefon: +49 1522 6819522
E-Mail: kontakt@holzdirektt.com

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

• Widerrufsbelehrung
• Versandrichtlinie
• Zahlungsrichtlinie
• Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

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