Ihre Fragen.
Unsere Antworten.

HOLZPELLETS DIREKT bietet Brennholz, Holzpellets und weitere im Online-Shop dargestellte Produkte für Kamine, Öfen und Holzheizungen an.

Die genauen Eigenschaften, Mengen, Maße, Preise und Verfügbarkeiten entnehmen Sie bitte immer der jeweiligen Produktseite.

Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht verfügbar.

Sie erreichen uns bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder Erstattung unter:

HOLZPELLETS DIREKT GMBH
Robert-Bosch-Str. 6-8
D-72622 Nürtingen
Deutschland

Telefon: +49 1522 6819522
E-Mail: kontakt@holzdirektt.com

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

1. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus.
2. Legen Sie diese in den Warenkorb.
3. Prüfen Sie Menge und Produktauswahl.
4. Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferdaten ein.
5. Schließen Sie die Bestellung über die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ ab.
6. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den Zahlungsinformationen.

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt noch kein rechtlich bindendes Angebot dar.

Mit Abschluss der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung per E-Mail annehmen.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse, Bestellmenge oder Produktauswahl ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder an den Versand- beziehungsweise Logistikdienstleister übergeben wurde.

Ja. Sie können mehrere Produkte in den Warenkorb legen und gemeinsam bestellen.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann die Lieferung, soweit dies für Sie zumutbar ist, in Teillieferungen erfolgen. Dafür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Alle Produkte werden vorbehaltlich ihrer tatsächlichen Verfügbarkeit angeboten.

Sollte ein bestellter Artikel entgegen der ursprünglichen Angabe nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich. Wenn eine Lieferung dauerhaft nicht möglich ist und Sie bereits bezahlt haben, erstatten wir den gezahlten Betrag zurück.

Eine Ersatzlieferung erfolgt nur mit Ihrer vorherigen Zustimmung.

Derzeit akzeptieren wir ausschließlich:

Vorkasse per Banküberweisung

Kreditkarten, PayPal und andere Online-Zahlungsmethoden werden derzeit nicht angeboten.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail die erforderlichen Zahlungsinformationen.

Überweisen Sie anschließend den vollständigen Rechnungsbetrag auf das dort angegebene Bankkonto.

Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an. So können wir Ihre Zahlung schneller Ihrer Bestellung zuordnen.

Die Bearbeitung beginnt nach Eingang der vollständigen Zahlung auf unserem Bankkonto.

Eine Überweisung gilt als eingegangen, sobald der vollständige Rechnungsbetrag unserem Bankkonto gutgeschrieben wurde.

Nein. Von unserer Seite werden für die Zahlung per Banküberweisung keine zusätzlichen Zahlungsgebühren berechnet.

Eventuelle Gebühren Ihres Kreditinstituts liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Verwenden Sie ausschließlich die Bankverbindung, die Ihnen im offiziellen Bestellprozess oder in unserer Bestell- beziehungsweise Zahlungsbestätigung mitgeteilt wird.

Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte vor der Überweisung.

Wir fragen Sie auf unserer Website niemals nach:

• Kreditkartennummern
• Kreditkartenprüfnummern
• Online-Banking-Passwörtern
• PIN- oder TAN-Daten

Geben Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten niemals per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular weiter.

Ja. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Es entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, sofern auf der jeweiligen Produktseite nicht ausdrücklich etwas Abweichendes angegeben ist.

Nach Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel:

1–2 Werktage

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die übliche Transportzeit:

2–7 Werktage, Montag bis Freitag

Die tatsächliche Transportzeit kann je nach Lieferadresse, Produktart, Versanddienstleister und außergewöhnlichen Umständen variieren.

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt:

ca. 3–9 Werktage nach Zahlungseingang

Sie setzt sich zusammen aus:

• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
• Transportzeit: 2–7 Werktage

Nein. Da wir ausschließlich Vorkasse per Banküberweisung anbieten, beginnt die Bearbeitungs- und Lieferzeit erst nach Eingang der vollständigen Zahlung auf unserem Bankkonto.

Bestellungen, deren Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag eingeht, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Aufgrund von Gewicht, Menge und Verpackungsart können Brennholz und Holzpellets je nach Produkt mit einem geeigneten Paket-, Transport- oder Logistikdienstleister geliefert werden.

Die konkrete Lieferart richtet sich nach dem jeweiligen Produkt und den logistischen Anforderungen.

Bei größeren oder schweren Lieferungen empfehlen wir, sicherzustellen, dass die Ware an der angegebenen Lieferadresse entgegengenommen werden kann.

Falls für die Zustellung eine Terminabsprache erforderlich ist, können wir Sie über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Ja. Sie können während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse angeben.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig:

• Name des Empfängers
• Straße und Hausnummer
• Postleitzahl
• Ort
• Telefonnummer, soweit für die Zustellung erforderlich

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Trotz sorgfältiger Planung können Lieferungen in Ausnahmefällen länger dauern, zum Beispiel durch außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen, Wetterbedingungen, Verkehrs- oder Transportstörungen oder höhere Gewalt.

Wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir Sie so schnell wie möglich. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Soweit für Ihre Lieferung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen nach Versand per E-Mail.

Bei Lieferungen ohne Online-Sendungsverfolgung können Sie uns bei Fragen zum Versandstatus kontaktieren.

Auf den jeweiligen Produktseiten finden Sie die wesentlichen Produkteigenschaften. Dazu können insbesondere gehören:

• Holzart
• Scheitlänge
• Menge
• Raummeter oder sonstige Mengeneinheit
• Gewicht
• Verpackungseinheit
• Feuchtigkeitsangaben
• Hersteller oder Marke
• weitere Produkteigenschaften

RM steht für Raummeter.

Die genaue Menge, Holzart, Scheitlänge und weitere Eigenschaften entnehmen Sie bitte der Beschreibung des konkret ausgewählten Produkts.

Kammergetrocknetes Brennholz wurde kontrolliert getrocknet.

Die genauen Angaben zur Holzart, Scheitlänge, Menge und den Produkteigenschaften finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Ja. Brennholz ist ein Naturprodukt. Natürliche Abweichungen bei Farbe, Maserung, Form und Oberflächenbeschaffenheit können vorkommen.

Solche naturbedingten Abweichungen stellen keinen Mangel dar, soweit die auf der Produktseite ausdrücklich vereinbarten wesentlichen Eigenschaften eingehalten werden.

Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung.

Maßgeblich für den Vertragsinhalt sind die auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegebenen Eigenschaften, Mengen und Ausführungen.

Bei Produkten, die als ENplus A1 angeboten werden, finden Sie die entsprechende Angabe im Produkttitel und in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Bitte beachten Sie immer die Angaben des konkret ausgewählten Artikels.

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Sie können uns per E-Mail oder Telefon über Ihre Entscheidung informieren.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit an:

• Vor- und Nachname
• Bestellnummer
• Bestelldatum
• die betroffenen Produkte
• Ihre Kontaktinformationen

Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Nach Erklärung eines Widerrufs müssen die betroffenen Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden.

Nein. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands liegt der Sendung ein kostenloses Rücksendelabel bei.

Es fallen keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühren an.

Bei schweren oder nicht paketfähigen Waren, wie Brennholz- oder Pelletlieferungen, kann eine besondere Rücksendungsart erforderlich sein.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Wir informieren Sie über die geeignete Rücksendemethode.

Nein. Eine Rückgabe darf nicht allein deshalb verweigert werden, weil die Originalverpackung geöffnet wurde.

Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Bei einem Wertverlust durch einen Umgang, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz Anwendung finden.

Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist und die Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir diese in der Regel innerhalb von 7 Tagen.

Wir können die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.

Da die Zahlung per Banküberweisung erfolgt, wird die Rückerstattung grundsätzlich auf die Bankverbindung vorgenommen, von der die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde.

Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt auf offensichtliche Transportschäden.

Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer
• eine Beschreibung des Schadens
• Fotos der beschädigten Ware
• Fotos der Verpackung
• gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts

Eine verspätete Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Ein automatischer Anspruch auf einen freiwilligen Umtausch besteht außerhalb der gesetzlichen Rechte nicht.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten Ihre gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung beziehungsweise Ersatzlieferung.